Na era digital atual, o atendimento ao cliente tornou-se mais importante do que nunca para quem trabalha com Lembrancinhas Personalizadas.
Através do WhatsApp, temos uma oportunidade única de nos conectarmos com nossos clientes de uma forma mais pessoal,direta e eficiente.
- Mas como garantir que o atendimento ao cliente no WhatsApp seja de alto nível?
- Como fazer o cliente responder sua mensagem?
- Como criar relacionamento?
É aí que eu entro…
Como Mentora de Profissionais da Papelaria Personalizada, já ajudei vários Ateliês de Lembrancinhas de Festas infantis a dominar o atendimento ao cliente no WhatsApp, destravando até aquelas pessoas que travam na hora que recebem uma mensagem.
Neste artigo, compartilharei com você algumas das dicas e truques que considero mais eficazes para o sucesso nessa popular plataforma de mensagens.
Desde criar a saudação perfeita até lidar com clientes difíceis, você aprenderá tudo o que precisa saber para oferecer um atendimento ao cliente excepcional no WhatsApp.
Então, vamos começar!
A importância do atendimento ao cliente no WhatsApp para quem trabalha com lembranças personalizadas
Para quem trabalha com lembrancinhas personalizadas, o atendimento ao cliente é crucial. Afinal de contas, os clientes estão encomendando produtos personalizados para eventos importantes em suas vidas, como festas de aniversário do seu filho ou casamentos.
É importante garantir que seus clientes se sintam valorizados e que suas necessidades sejam atendidas de forma rápida e eficiente. O WhatsApp é uma ferramenta útil para atingir esses objetivos, permitindo que você se comunique diretamente com seus clientes de uma forma mais informal e pessoal.
Por isso em primeiro lugar, evite usar abreviações ou gírias que possam ser confusas para os clientes. Em vez disso, use uma linguagem clara e simples que seja fácil de entender.
É importante usar emojis de maneira estratégica. Os emojis podem ajudar a transmitir a emoção ou o tom da sua mensagem, mas é importante não exagerar.
Finalmente, é importante usar a formatação de texto para destacar informações importantes, como horários de funcionamento ou detalhes de pagamento. Use negrito ou itálico para tornar essas informações mais fáceis de ler.
Recursos do WhatsApp para agilizar o atendimento ao cliente no dia-a-dia de um Ateliê de lembranças personalizadas
O WhatsApp oferece vários recursos úteis para agilizar o atendimento ao cliente no Ateliê de lembranças personalizadas.
Em primeiro lugar, você pode criar uma mensagem de boas-vindas personalizada que será enviada automaticamente para os clientes quando eles entrarem em contato com você.
Isso pode incluir informações como seus horários de funcionamento, números de telefone e endereço do site.
Também permite que você configure mensagens ausência, que são enviadas quando não estiver em horário de atendimento
Outra função importante são as Etiquetas, que você pode personalizar para cada fase do atendimento, como por exemplo:
- Contato
- Orçamento Enviado
- Entrada paga
- Cliente
Além disso, o WhatsApp permite que você use respostas rápidas para responder rapidamente às perguntas frequentes dos clientes. Por exemplo, você pode criar uma resposta rápida para perguntas como:
- “Pode me enviar seu catálogo de produtos?”
- “Quanto tempo leva para receber meu pedido?” ou
- “Quais são suas opções de pagamento?”
Isso economiza tempo e ajuda a garantir que seus clientes recebam respostas rápidas e precisas para suas perguntas.
Melhores práticas para responder um cliente no WhatsApp
Quando se trata de responder aos clientes no WhatsApp, existem algumas boas práticas que podem ajudá-lo a garantir um atendimento excepcional.
Em primeiro lugar, é importante responder às consultas dos clientes o mais rápido possível. Os clientes esperam uma resposta rápidas em uma plataforma de mensagens instantâneas como o WhatsApp, portanto, não deixe um cliente esperando por horas ou dias pela resposta.
Já perdi as contas de clientes que ganhei, apenas por ser rápida na resposta. Quando falo em resposta, não estou falando na mensagem de boas vindas e sim numa resposta personalizada e atenciosa
Além disso, é importante manter a comunicação clara e concisa. Certifique-se de entender completamente a pergunta do cliente e forneça uma resposta clara e direta.
Não use termos de muita intimidade como: Minha Princesa, Meu Amor, Colega. O princípio do bom atendimento é chamar a pessoa pelo nome, pois o nome é a palavra mais familiar que uma pessoa tem e portanto, chamar pelo nome lhe dar mais proximidade com a cliente e demonstra respeito.
Finalmente, é importante ser educado e profissional em todas as suas comunicações com os clientes. Lembre-se de que a forma como você se comunica com seus clientes pode afetar diretamente sua percepção da qualidade do seu atelier
Como usar o WhatsApp para fazer contato proativo com o cliente
O WhatsApp também pode ser usado para entrar em contato proativamente com os clientes. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem de acompanhamento para os clientes após a entrega de seus produtos para garantir que eles estejam satisfeitos com a qualidade e o serviço recebidos.
Por exemplo, após a entrega de uma encomenda você pode enviar um Cupom para próxima compra, ou após a festa, mandar uma mensagem para saber de seu tudo certo e perguntar se ela indicaria você para as amigas e assim conseguir mais algumas clientes.
Além disso, você pode enviar mensagens para clientes inativos para incentivá-los a fazer uma nova compra. Por exemplo, você pode enviar um cupom de desconto para clientes que não fazem uma compra há mais de um mês. Isso pode ajudar a incentivar as vendas e manter seus clientes envolvidos com sua marca.
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Medindo o sucesso da sua estratégia de atendimento ao cliente no WhatsApp
Medir o sucesso da sua estratégia de atendimento ao cliente no WhatsApp é importante para garantir que você esteja atendendo às necessidades dos seus clientes e atingindo seus objetivos de negócios.
Existem várias métricas que você pode usar para medir o sucesso, incluindo o tempo médio de resposta, a taxa de abertura de mensagens e a satisfação do cliente.
Além disso, é importante usar o feedback dos clientes para melhorar sua estratégia de atendimento ao cliente ao longo do tempo.
Conclusão
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para gerar encomendas através de uma atendimento de excelência para quem trabalha com Lembrancinhas personalizadas.
Ao seguir as melhores práticas e usar os recursos disponíveis, você pode fornecer um atendimento excepcional aos seus clientes e se diferenciar da concorrência.
Lembre-se de que o atendimento ao cliente é um processo contínuo e que é importante medir o sucesso e ajustar sua estratégia ao longo do tempo.
Com essas dicas e truques, você estará bem encaminhado para dominar o atendimento ao cliente no WhatsApp e levar seu negócio de Lembrancinhas para o próximo nível.